在香港這個競爭極高的市場，Google Ads 一直是中小企推廣產品與服務的熱門選擇。不過，很多老闆在實際投放後卻發現廣告成效遠低於預期，甚至幾萬元預算燒完都沒有帶來實質生意。問題往往不在於平台本身，而是出在設定、策略與持續優化上的常見錯誤。以下我們會深入剖析香港中小企在使用 Google Ads 時最容易犯的幾個錯誤，並提供實戰建議，幫助你避開這些地雷，讓每一分預算都用得其所。
錯誤一：使用過於廣泛的關鍵字，導致流量不精準
很多中小企在設定 Google Ads 關鍵字時，會傾向使用「廣泛比對」（Broad Match），以為這樣可以吸引更多人點擊。但事實上，這種做法往往會帶來大量與你業務無關的流量，例如你賣的是「辦公室清潔服務」，但廣泛比對可能會讓廣告出現在搜尋「清潔用品批發」的用戶面前，完全不是你的目標客戶。
這種錯誤的比對方式不但浪費預算，更會拉低點擊率和品質分數，長遠而言會推高每次點擊成本（CPC）。投放注意之一，就是要懂得善用「詞組比對」或「完全比對」來鎖定真正有意圖的搜尋詞，同時定期檢查搜尋字詞報告（Search Terms Report），把無效字詞加入排除清單。
有研究指出，過度依賴廣泛比對而未配合合理出價策略，會讓廣告預算快速消耗卻無法帶來轉換，這在香港市場尤其致命，因為每次點擊的競爭成本本來就高。
錯誤二：廣告結構混亂，難以追蹤與優化
不少中小企為了「快啲出街」，會把所有產品或服務都塞進同一個廣告群組甚至廣告活動（Campaign）裡。結果是：一個廣告群組內同時出現「辦公室清潔」、「家居清潔」、「滅蟲服務」等不同服務的關鍵字與廣告文案，導致系統無法正確學習用戶行為，也令優化變得困難。
正確的做法是根據不同服務或產品類別，建立獨立的廣告群組，並為每個群組撰寫對應的文案與設定相符的關鍵字。這樣不但有助提升品質分數，還能讓你更清楚知道每個類別的成效，方便日後調整資源分配。
以下是一個簡化的廣告結構建議：
| 廣告活動（Campaign） | 廣告群組（Ad Group） | 對應服務 | 建議比對類型 |
|---|---|---|---|
| 清潔服務推廣 | 辦公室清潔 | 商業客戶 | 詞組比對 / 完全比對 |
| 清潔服務推廣 | 家居清潔 | 住宅客戶 | 詞組比對 / 完全比對 |
| 滅蟲服務推廣 | 滅蟲服務 | 住宅 + 商業 | 詞組比對 |
這種結構不但令系統學習更精準，也方便你針對不同群組調整出價與預算。
錯誤三：忽略轉換追蹤與分析，無法知道廣告是否有效
很多中小企老闆會說：「我有放廣告，但唔知邊個廣告帶嚟生意。」這種情況通常是因為沒有設定轉換追蹤（Conversion Tracking）。如果你無法知道用戶點擊廣告後是否有填表、致電、或完成購買，那麼你根本無從判斷哪些廣告有效，哪些只是燒錢。
正確的做法是先定義什麼是「轉換」：對電商來說可能是完成付款；對服務業來說可能是填寫查詢表單或致電預約。然後利用 Google Tag Manager 或直接在網站中加入追蹤碼，讓系統能夠記錄這些重要行為。
根據實戰經驗，很多 SME 即使知道要做轉換追蹤，也常常只設定了一個「訪問感謝頁」作為轉換，但這樣其實很容易出現誤差。建議設定多個轉換事件，例如：
- 完成表單提交（感謝頁）
- 點擊 WhatsApp 或電話連結
- 完成購物車付款
這樣你才能更全面地知道哪些廣告真正帶來生意，也才能針對性地優化。
在一些 深入分析廣告效能的實例 中也指出，沒有轉換追蹤的帳戶幾乎無法進行有效的優化與預算分配。
錯誤四：廣告文案空泛，無法打動香港用戶
香港用戶在搜尋時其實非常目標導向，尤其是 B2B 或服務類別的搜尋，他們往往希望快速知道你能否解決他的問題。因此，如果你的廣告文案只是寫「專業清潔服務，多年經驗，歡迎查詢」，這樣的句子幾乎毫無說服力。
有效的廣告文案應該具體說出你提供什麼、對象是誰、有何獨特賣點。例如：「針對中小企的辦公室清潔方案｜每日$800起｜已服務超過200間公司」。這種文案不但更具吸引力，也能提升點擊率與轉換。
記住，Google Ads 並不是單靠出價就能贏，文案與延伸資訊（例如附加連結、電話號碼、優惠資訊）都會影響廣告排名與點擊率。
錯誤五：預算與出價策略不配合，導致表現不穩
很多 SME 在設定預算與出價策略時會出現兩種極端：一是設得太低，導致廣告根本無法進入競爭；二是開啟自動出價但預算不足，令系統無法學習。
舉個例子，如果你每日預算只有 $50，但你投放的是競爭激烈的「搬屋服務」關鍵字，每次點擊平均成本已經接近 $20，那麼每日只能買到兩三個點擊，系統根本無法累積足夠數據進行優化。
建議 SME 在初期採用「手動出價 + 成本上限」，等有一定數據後再轉向「目標 CPA」或「目標 ROAS」的自動出價策略。這樣不但能控制成本，也讓系統有足夠時間進行學習。
有分析指出，如果在未有穩定轉換數據前就啟用 CPA 或 ROAS 出價，反而會導致表現大幅波動，特別是在轉換量本來就不高的 SME 帳戶中更為明顯。
錯誤六：忽略網站體驗，導致轉換流失
即使你廣告設定完美，如果點擊後進入的是一個載入慢、手機不友善、資訊不清的網站，用戶一樣會馬上離開。這在手機使用率極高的香港尤其明顯。
建議中小企定期檢查網站的以下幾個重點：
- 是否有清晰的 Call-to-Action（例如「立即查詢」、「WhatsApp 我哋」）
- 是否針對手機版做過優化
- 是否在首屏就讓人知道你提供什麼服務
網站體驗不佳不但會影響轉換，更會影響 Google Ads 的品質分數，間接推高點擊成本。
錯誤七：缺乏定期檢視與優化，錯失改善機會
Google Ads 並不是「set 完就唔理得」。很多 SME 老闆以為設定好廣告後就可以「坐等生意」，但實際上，廣告表現會隨著競爭對手、搜尋趨勢、甚至天氣而變化。
有效的做法是每週檢查以下幾項指標：
- 哪些關鍵字帶來最多轉換？
- 哪些搜尋字詞是浪費預算的？
- 哪個廣告文案點擊率最高？
- 哪個地區或裝置的成效最好？
透過這些數據，你可以逐步調整出價、文案、甚至排除無效地區或時間段，讓廣告越跑越準。
根據 業界實例分析，持續優化是所有高效 Google Ads 帳戶的共通特徵。即使是小預算，只要定期調整，也可以取得良好成效。
總結：廣告不是燒錢工具，而是精準行銷的槓桿
Google Ads 對香港中小企而言，確實是一個具潛力的推廣渠道，但前提是要避開上述這些常見的 廣告錯誤。從關鍵字設定、結構設計、轉換追蹤、文案撰寫，到預算配置與網站體驗，每一個環節都會影響最終成效。
如果你發現自己或團隊在某些地方犯了錯，不妨重新審視整體投放策略，甚至考慮尋求專業顧問協助。畢竟，與其每月白白燒掉幾千元預算，不如一次做好，讓廣告真正成為帶動業績增長的工具。
