對於香港的本地服務業來說，Google 關鍵字廣告（Google Ads）仍然是最具即時效益的線上推廣工具之一。不過，很多中小企老闆在第一次接觸 SEM（搜尋引擎行銷）時，往往會碰到一個共通問題：到底應該怎樣設定關鍵字？怎樣才能確保廣告錢花得其所？
這篇文章會從實戰角度出發，說明如何為本地服務行業有效設定 Google Ads 關鍵字，避免預算浪費，並提升廣告轉換率。
先釐清你的業務定位與搜尋意圖
在進入任何技術設定之前，第一步永遠是回到基本功：你的業務到底是做什麼的？你的客戶會用什麼字眼去搜尋你？
以「油漆工程」為例，客戶可能會搜尋「油漆師傅」、「住宅翻新油漆」、「觀塘油漆公司」等等。這些搜尋字眼，其實都透露了他們的需求階段、地區偏好，甚至預算意圖。
所以在開始設定廣告前，你應該先列出幾個核心服務分類，然後針對每個分類，腦力激盪出可能的搜尋組合。這個過程不需要太科技化，反而是越貼地越好。
如果你不確定客戶會怎樣搜尋，不妨打開 Google 搜尋框，輸入幾個關鍵詞，看看自動建議出來的詞語。這些就是實際用戶正在搜尋的內容。
善用 Keyword Planner 找出真實搜尋量
當你已經有一批初步的關鍵字清單，下一步是用 Google 的 Keyword Planner 工具，看看這些字眼在香港實際有多少搜尋量，競爭程度如何。
這一步的重點不只是找出熱門關鍵字，而是要了解哪些字眼的搜尋意圖與你提供的服務最吻合。例如「裝修設計」可能搜尋量大，但很多人只是找靈感，不一定會即時找師傅。
相反，「紅磡裝修報價」雖然搜尋量低，但轉換機會高得多。這種搜尋意圖強烈的詞，才是真正值得你投放預算的地方。
不少資深 SEM 操盤手都會建議，在初期設定時先以中長尾關鍵字為主，避開過於寬泛的熱門詞。這樣做不但可以降低每次點擊成本（CPC），也能提升轉換率。
關鍵字分類：品牌詞、服務詞、地區詞
為了讓廣告結構更清晰，我通常會將關鍵字分成三類：
- 品牌詞：如公司名稱、品牌名稱，適合用於防守競爭對手或再行銷。
- 服務詞：如「冷氣維修」、「水喉安裝」、「搬屋服務」，直接對應你的核心服務。
- 地區詞：如「觀塘裝修」、「北角冷氣維修」，適合針對地區需求。
這樣分類的好處是，你可以根據不同類別設計不同的廣告文案與落地頁，提升廣告的相關性與點擊率。
避免廣告浪費：負關鍵字設定是必須
很多 SME 在投放廣告時都忽略了一個重要設定：負關鍵字（Negative Keywords）。這個設定可以幫你排除掉不相關或不想出現的搜尋詞。
舉個例子，如果你是做「家居清潔服務」，你可能不希望出現在「清潔劑成分」、「清潔DIY教學」這類搜尋中。這些搜尋者並不是你的潛在客戶，只會浪費點擊費用。
因此，每隔幾天查看一次搜尋詞報告，將不相關的詞加入負關鍵字清單，是一個必須養成的習慣。這種做法在許多成功的本地服務廣告帳戶中已被反覆驗證，能有效減少無效點擊。
選擇正確的關鍵字比對方式
Google Ads 提供三種主要的關鍵字比對方式：廣泛比對、片語比對、完全比對。對於預算有限的本地服務業來說，建議初期避開廣泛比對。
廣泛比對雖然能帶來大量曝光，但也最容易吸引到不相關的點擊。例如你設定「裝修」，Google 可能會讓你出現在「裝修靈感」、「裝修風格推薦」這些搜尋中，轉換率極低。
相反，使用片語比對（加上引號）或完全比對（加上方括號），可以更精準控制廣告出現的條件。例如：
- 片語比對：「觀塘裝修」 → 會出現在「觀塘裝修公司」、「觀塘裝修報價」等。
- 完全比對：[觀塘裝修] → 只會出現在完全一樣的搜尋字眼。
這種控制比對方式的做法，可以讓你在初期階段集中火力在高意圖的搜尋上，避免廣告費被稀釋。
廣告文案與落地頁要與關鍵字同步
設定好關鍵字只是第一步，真正影響轉換的，是使用者點擊廣告後看到的內容。Google 的品質分數（Quality Score）會根據關鍵字、廣告文案與落地頁的一致性來評分。
如果你設定的關鍵字是「佐敦搬運服務」，但廣告標題寫的是「全港搬屋專家」，落地頁又沒有提到佐敦，這樣會降低品質分數，點擊成本也會上升。
因此，每個廣告群組應針對一組主題關鍵字，撰寫對應的廣告文案，並導向一個相關性高的落地頁。這種「主題一致性」的策略，在不少本地服務業 SEM 案例中都有明顯成效。
小預算也能做測試：A/B 廣告實驗
很多中小企會認為自己預算不多，沒空間做測試。但其實只要結構設計得好，即使每日預算只有幾百元，也可以做簡單的 A/B 測試。
例如同一組關鍵字，可以設兩個版本的廣告文案：一個強調價格優惠，一個強調專業經驗。幾天後比較點擊率與轉換率，就能知道哪個方向更吸引你的客戶。
這種持續優化的習慣，是 SEM 成效穩定的關鍵。尤其在香港這個競爭激烈又多元的市場，沒有任何一套廣告可以「一勞永逸」。
結語：設定只是起點，優化才是關鍵
對於本地服務業來說，關鍵字廣告的設定從來不是一次性的任務，而是一個持續調整的過程。你需要定期檢視搜尋詞報告、調整出價策略、更新廣告文案，甚至根據季節變化重新規劃關鍵字組合。
如果你已經開始投放，但感覺成效不穩，不妨重新檢查以下幾點：
- 是否使用了過於寬泛的關鍵字？
- 是否有設定負關鍵字？
- 廣告文案與落地頁是否與關鍵字一致？
- 是否定期查看搜尋詞報告並做出調整？
記住，Google Ads 並不是一個「設定完就不理」的工具。它是一個需要持續管理與優化的投資平台。當你願意花時間理解用戶的搜尋行為，並調整你的廣告策略，你會發現，即使是有限的預算，也能帶來穩定且可預測的回報。
如果你想深入了解廣告帳戶的結構最佳化方式，不妨參考這份由 Google 提供的廣告設定指南，作為進一步優化的參考。
