從「你是誰」開始：釐清核心業務
很多老闆在設定 Google Ads 時，第一個問題就是：「我要投咩 keyword 好？」但這個問題，其實應該排在第二。第一步，是要問自己：「我到底提供咩服務？」
根據 NETPOWER MEDIA 的完整設定攻略 指出，無論你是搬屋公司、美容院、還是家居維修師傅，廣告策略的根本，是先明確列出你的核心服務分類。例如：
- 搬運服務：住宅搬屋、辦公室搬遷、鋼琴搬運
- 家居維修：水喉維修、冷氣清洗、電力檢查
- 美容服務：激光脫毛、面部護理、瘦身療程
這個步驟看似簡單，實則關鍵。因為只有當你清楚自己賣緊咩，先可以針對性去做 keyword research，避免出現「廣告出咗，但啱客搵唔到你」的錯配情況。
延伸思維：地區 + 問題導向 + 行為意圖
在香港，服務型消費者的搜尋習慣通常非常具體。例如一個住喺觀塘嘅用戶唔會只 search「搬屋」，而係會打「觀塘搬屋公司」或「觀塘搬屋收費」。因此，本地服務業在做 keyword 策略時，必須加入以下三個思維延伸：
- 地區關鍵字：將服務範圍的地點加入，例如「荃灣水喉師傅」、「中環 facial 店」
- 問題導向：針對用戶痛點，例如「冷氣滴水點算」、「搬屋要幾多錢」
- 行為意圖：加入動作詞，例如「book」、「安排」、「報價」、「搵」
這種方式不單止可以提升廣告與搜尋意圖的吻合度，仲可以過濾掉「只係睇下」而唔係「準備購買」的用戶，從而提升轉換率。
工具應用：Google Keyword Planner + 搜尋建議觀察
要找出以上這些高意圖、高轉換的關鍵字，建議使用 Google 自家工具 Keyword Planner。你可以輸入一個基本詞語（例如「搬屋」），然後系統會提供一系列相關建議，包括：
- 搜尋量（Search Volume）
- 競爭程度（Competition）
- 建議出價（Suggested Bid）
不過，單靠工具數據未必足夠。另一份設定教學 建議，觀察真實用戶的搜尋行為（例如 Google 搜尋框的自動建議、相關搜尋）亦是重要一環。這些來自用戶的「自然語言」，往往比你想像中更貼近實際需求。
廣告結構：Ad Group 應細分，避免混淆
很多中小企在設定 Google Ads 時，會將所有關鍵字放進同一個廣告組（Ad Group），例如：「搬屋 + 搬寫字樓 + 搬鋼琴」全部混埋一齊。這樣做的問題在於：
- 廣告文字難以針對性撰寫
- 用戶搜尋「搬鋼琴」但見到「住宅搬屋」廣告，會覺得不相關
- 品質分數下降，導致每次點擊成本（CPC）上升
正確做法應是將每個服務分類拆成獨立 Ad Group，例如：
| Ad Group 名稱 | 包含關鍵字範例 | 對應廣告內容 |
|---|---|---|
| 住宅搬屋 | 搬屋公司、住宅搬屋服務、平搬屋 | 專業住宅搬屋，包裝 + 搬運 + 安裝，一站式服務 |
| 鋼琴搬運 | 搬鋼琴、鋼琴搬運價錢、安全搬鋼琴 | 專業鋼琴搬運，防震包裝，保險保障 |
這種結構不但令廣告更貼近搜尋意圖，亦有助提升點擊率（CTR）與品質分數，從而降低 CPC。
成本與回報：如何控制預算又不失效益
香港中小企普遍面對預算限制，因此在做關鍵字廣告設定教學時，必須特別注意成本控制與回報評估。以下是一些實用建議：
- 從小額預算開始：每日 $100–$300 測試成效，逐步優化
- 設定地區限制：只投放於你服務範圍內的區域，減少無效曝光
- 使用否定關鍵字（Negative Keywords）：例如「免費」、「二手」、「DIY」等，避免吸引非付費用戶
- 追蹤轉換：設定 conversion tracking，了解哪些廣告帶來查詢或電話
根據 一項 SEM 案例研究指出，Google Ads 雖然有效，但成本相對高昂，對於某些本地服務商而言，應考慮配合 Facebook 廣告或 Google 地圖 SEO 等其他渠道，以增加整體曝光與轉換。
多平台整合：不要只靠 Google Ads
在香港這種以手機為主的市場，單靠 Google Ads 難以完全覆蓋潛在客戶。根據 服務型業務行銷指南 建議，以下三個平台應與 Google Ads 並行考慮：
- Google 地圖優化（Local SEO）：提升你在地圖上的排名，特別適合即時服務如水喉、鎖匠等
- Facebook 廣告：適合做視覺展示與品牌累積，尤其適合美容、清潔等服務
- WhatsApp 商業帳戶：讓用戶能即時查詢與預約，提升轉換效率
多平台整合的好處，是可以覆蓋不同階段的用戶：有啲人係主動 search，有啲人係被動看到才產生興趣。兩者兼顧，效果自然更全面。
結語：從策略出發，才有回報
Google Ads 並不是萬能，但若能掌握正確的設定教學與策略思維，對於本地服務業而言，仍然是一個高效的獲客渠道。重點不在於你投放幾多錢，而在於你是否了解客戶點樣 search、你是否針對性地設計廣告內容、你是否有持續追蹤與優化。
香港中小企面對的，是資源有限但競爭激烈的市場環境。只有從根本出發，釐清業務定位、精準設定關鍵字、結合地區與意圖，再配合多平台策略，先可以真正發揮數位廣告的最大價值。
